老人丢失儿子联系方式 列车长向12306客服求助

大皖新闻讯 “真的太感谢你了！要不是你的帮忙，我真不知道该怎么办……”9月25日，从宿松开往北京丰台的K1072次列车终到北京丰台站，站台上一位老大娘握住列车长汪国正的手道谢。

9月25日凌晨4：30，K1072次列车菏泽站开车后，当班列车长汪国正巡视车厢时，看见11车3号包房门口一位60多岁的老大娘满头大汗，蹲在地板上在行李中翻找着什么。汪国正急忙上前询问，得知老大娘从老家菏泽站上车，去北京看望打工的儿子，老伴给她写的地址纸条弄丢了，手机不小心也摔坏黑屏了，既找不到儿子的地址，又记不住家里人的联系方式，急得低血糖都要犯了。

汪车长一边安慰老大娘不要着急，一边把她扶到就近的餐车坐下，乘务员何汉莲为老人冲泡了一杯糖水，在乘务人员的安抚下，大娘的心情渐渐恢复平静。众人寻找地址纸条无果后，汪车长取下老人的手机卡插入自己的手机内，试图想通过这种方式调取老人与家人的联系，尝试拨打了几个电话后，也没有找到准确的联系方式。此时，老人又有些着急，两种举措无果下，汪国正只好请求铁路12306客服帮忙，最终通过她儿子的购票信息找到了联系方式。清晨6点，汪车长第一时间与大娘的儿子取得了联系，并认真写下了其儿子的详细地址。

终点站前，汪车长联系北京丰台站，介绍了老人的相关情况，请求车站安排人员将老人护送至北京丰台站出租车上车地点。车到北京丰台站，汪车长将老大娘的情况与站方办理了交接，老人最终顺利出站。

大皖新闻记者 刘旸 通讯员 汪国正 陈明芳

编辑 张思平