农行禹城市支行：上门服务“有温度”解忧排难暖人心

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，可帮了我们家的大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”家住德州禹城润枫水尚小区的李大娘激动地对登门服务的农行员工说。

2025年1月2日下午，李大娘焦急地赶到农业银行禹城市支行下辖南天支行，要为其老伴办理社保卡密码重置业务。根据银行规定，密码重置业务必须由客户本人方能办理，大堂经理经过与李大娘沟通，得知李大娘的老伴由于病情严重在医院治疗，无法出门到银行办理业务，但又急需用社保卡缴纳医疗费。考虑到老人身体状况和业务需求，大堂经理留下老人联系方式和家庭地址，汇报网点主任后，决定下班后主动上门为其办理。

下午下班后，处理完行内业务，大堂经理带领另一名员工马不停蹄，自驾车辆赶到禹城市老年病医院，指导客户在手机银行上顺利完成社保卡密码解锁重置。最后，还耐心地陪同照顾老伴的李大娘到医院收费处缴纳了医疗费。

李大娘被农行员工的暖心服务深深打动，一再对大堂经理高效优质的服务很赞许，对工作人员在业务办理中表现出的专业、高效和耐心表示衷心感谢。

情系大众，服务民生！为客户提供便捷、人性化服务，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务。一次上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体来讲，却是雪中送炭，意义重大。农行禹城南天支行员工表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，打造群众身边最贴心的银行。（梁龙霞 王河南）