大庆一女子到理疗店拔火罐，身体多处被烧伤……

女子到理疗店拔火罐，不想工作人员操作失误，酒精灯倾倒后酒精洒在女子身上，被点燃的酒精将其身体多处烧伤。事发后，女子向理疗店索赔未果，双方发生纠纷。在向相关部门投诉后，女子拨打报警电话。民警赶到现场后，因双方当事人情绪激动无法调解，民警将二人带回公安机关移交至调委会。在民警、调解员的努力下，纠纷终于得到化解。10月14日，记者对此进行了采访。

调解现场

拔罐被烧伤

7月24日，小阳（化名）经朋友介绍到小丽（化名）在让胡路区的理疗店拔火罐。其间，小丽因操作失误，不慎将酒精灯碰倒，被点燃的酒精瞬间洒在小阳的身上。事发非常突然，虽奋力灭火，但小阳的耳部、颈部、背部等多处还是被烧伤。小丽赶紧拨打了120将小阳送到了医院。经诊断，小丽背部、耳部、颈部为二度烧伤。

9月20日，经过一段时间治疗后，小阳找到小丽索赔10万元，但是小丽并不接受。因双方当事人协商未果，小阳向相关部门投诉并报了警。龙岗公安分局值班民警强壮、尹力爽、杜佳国及调解员凌子聪第一时间赶到纠纷现场。由于双方当事人情绪激动无法调解，民警与调解员将二人带回分局后，移交至龙岗治安纠纷调委会。

拒绝赔10万

见到双方当事人后，调解员郎忠艳安抚双方当事人：“你们都缓缓，先别那么大的火气，咱好好商量，姐帮你们想办法。”

小阳说，治疗期间小丽确实承担了治疗费用，现在自己的伤情已有好转，大面积的烧伤部位也开始结痂，目前还在上药治疗，但是依然需要在家休息，后续还需要持续换药治疗来促进伤口修复。

“我的脸和耳朵位置后期再找专业机构去疤痕的话，又得花不少钱，所以才要求小丽赔偿我10万元。”小阳说。

小丽说：“拔火罐把你烫伤，我愿意承担责任，但你一开口就要10万元，太高了，我没有办法承担，我最多只能赔偿你5000元。”

背靠背沟通

为避免矛盾激化，郎忠艳说：“事儿发生了，小丽也承认自己有责任，这样，姐想听听你们各自的想法，咱换个调解方式，你俩分开，我和你们单独谈谈。”

就这样，郎忠艳将二人分别带到一个房间，采取“背靠背沟通”的调解方式，与双方当事人进行了单独沟通。

郎忠艳结合法理、情理讲明本案利害关系。

郎忠艳对小丽说，你是一个经营者，应该了解相关的法律常识，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

听了郎忠艳的话小丽说：“姐，我不是不想负这个责任，她要那么多，我是真没有啊。”

随后，郎忠艳又来到小阳的房间说：“妹啊，你确实是受害者，也遭了不少罪，但是索赔的数额不是想要多少就要多少的，咱得有依据，你说是不是？”

调解协议

调解4小时

“郎大姐，你不知道我遭了多大的罪啊，接下来还要继续治疗，所以才要了10万。现在调解介入，我听大姐的。”小阳说。

了解双方当事人的态度后郎忠艳意识到，她们都讲道理，责任人也没逃避责任。于是，郎忠艳又把双方当事人叫到一起说：“通过和你们聊天、谈心我感觉到你们解决问题的真诚，所以希望你们能各自退让一步，双方换位思考，站在对方的角度考虑问题，相信纠纷一定能解决。”

就这样，郎忠艳耐心地劝解双方当事人，经过长达4个小时的调解，双方当事人终于在赔偿金额上达成了一致意见，小丽同意一次性赔偿小阳1.8万元，其中不包括她已经支付给小阳前期的医疗费用1.5万元。至此，一起因拔罐不慎烫伤消费者而引发的损害赔偿纠纷案圆满调解。

9月30日，小丽通过微信、支付宝转账的方式，将1.8万元支付给了小阳。

记者：张琳