关于PS4国行港行售后对比官方保修真的重要么？

2015-07-18 19:36 由未知发表于 #单机

　　水货游戏机没有官方质保，多年过来大家也都习惯了这种现状。我们相信，玩家知道得更多才能做出真正满足自己需求的选择。这次我们稍微较一下真。来比比PS行货和水货在维修问题上的不同，看看是不是真的像一些玩家所说的“其实没有区别”。

质保期

　　此前国内媒体已经对SCE的客服代表，维修中心进行了采访。国行提供的全国两年质保细节不再赘述。目前淘宝网店一般都响应国家政策提供了机器7天包退15天包换的承诺。在机器签收后，这段期间内出现问题可以找经销商退换货。如果在15天内出现问题，解决起来还是相对容易的。稍有点规模，有点口碑的商家一般会照规矩办事，但无法保证所有的店家都能完美执行这个政策。此外，退货产生的邮费需要消费者承担，除非商家有特别约定。

　　实体店和网店不一样，并没有7天包退的政策。如果没有当场验货，或者当场验货OK，回家后不久出现问题，出现纠纷的可能性就会大不少，比如是否影响二次销售之类的认定上。这方面不同的实体店也不一而论。要让玩家安心，网店和实体店会对自家销售的产品承诺店保。店保不同于官方质保，是店家自行提供的服务，其后并没有游戏机供应商的支持，也就是能提供什么样的店保，店保能执行到什么水平，都要看店家自身的能力和策略。不同店家的店保，时间和内容也就不尽一致，玩家想店保只能找自己购买的店家。网店和实体店有承诺一个月内出现质量问题换机的，也有承诺3个月内出现质量问题保修的。

　　少有承诺6个月以上保修的，基本上不会有超过一年的店保。通常而言，手柄这类易耗品是不会免费换新的。店保的细节往往比较笼统模糊，具体的操作判定也不一而论。什么是质量问题呢？保修到底是哪些问题能免费解决呢，包不包括换件的费用呢？玩家抱怨质保问题，很大原因是这种不确定性。

维修

　　花钱总能修，相信这是部分玩家的真实想法。这个要细了说。官方硬件维修的方式是检测后更换问题模块，更换的模块按照国家规定都是全新的，官方承诺行货在2年内出现的质保范围内的问题都会得到解决。如前述的原因，水货店家没有官方的支持，包括设备，人员的技术培训，以及相应的备品提供，官方是不对外提供备品的。店家的维修，要么来自于坐堂师傅，要么就是外部找人处理。如果要换件，用到的备品，自然也就是来自拆机，以及一些地下渠道。这种备品不一定是全新的，不见得可以迅速就位，所以想修未必一定能修到，未必短期能解决。编辑部的首发美版WiiU待死机后就遇到了这种状况，都无法进行维修。

　　即便是在店保期间内，如果涉及到换件的情形（更换整个模块是游戏机维修的惯常做法），额外的费用是免不了的。此外，价格浮动的范围还很大。我们向不同店家咨询更换PS4光驱模块的费用时，给出的价格从200-650元不等。如果是芯片级别的故障，需要更换主板这样的大件，千元的价格也不稀奇。

　　最最关键一点，店家维修不保证一定能解决故障。首先，店家维修时进行检测的结果受限制于人员水平。然后，换件维修一般都能解决问题，前提是玩家能接受价格。但非官方的换件之后出现二次故障，或者因为人员技术等原因留下隐患是没有保证的，这属于隐性问题。同时还有黑店家从中动手脚的忧虑。如果不愿意花那么多钱，如果你的设备故障属于比较疑难的问题，又或者因为备品不足知识不足，选择使用一些非常规的维修方式，维修了未必就可以正常使用。如果出现修坏了的情况，后果是要用户自行承担的。对此店家一般会做告知，不会做保证能修好的承诺。不管怎么说，第三方维修都是一门生意，不会有不计成本，承担无限风险的做法。

自行质保

　　如今玩家去香港买游戏机的情形并不罕见。自行去香港质保具备一定可行性。至于美国日本机器的情况我们暂不考虑，周期，费用，操作的复杂程度都很高。来看看PS港行自行质保的状况又是怎么样的。

　　SCEHK的官网提供了香港地区硬件质保的说明。港行质保需要出示发票正本。也就是说，在国内购买的港版机，如果没有提供香港购买的发票，玩家也是不能自行前往香港质保的。如果国内店家说能负责香港送修，玩家最好还是先行确认一下发票的问题，否则也可能只是口头保证而已。同时，香港的维修点只接受用户亲自送修，不能邮寄。如果国内店家真承诺能香港送修，这方面产生的额外费用也需要确认。

　　如果是自己去香港买的机器，发票自然不是问题，玩家也可以再次前往香港，或者委托在港的朋友进行质保。目前港行的质保期是1年，注册延长90日。对于过了质保期的港行产品，我们咨询的结果是PS4检测费用100港币，PSV检测费用150港币，具体换件费用要向维修中心即时查询。如果是广东地区出入香港方便的玩家，有经常往返香港大陆的亲戚朋友的玩家，自行去香港质保也是可行的。

结语

　　其实也不只是质保期内的问题。质保期内的质量问题，会遇上的玩家只是少数。对于质保期过后出现的故障，产品自然损耗，出现意外的情况，玩家也需要有效可靠的处理方案，这些都和官方的质保体系有密切的联系。习惯于长期官方售后服务缺席，并不一个正常的现状。更不正常的是，对官方提供的服务，玩家能切实得到的好处熟视无睹。国内游戏机行货市场的发展，需要在游戏，价格等方面做更多的努力。但在质保维修的售后环节上，国行游戏机建立体系，推进的速度是非常迅速的。随着时间的发展，会有越来越多的玩家感受前后的差异。最后还是那句话，知道了，体验过了，才能做出真正满足自己的需求的选择，这可不是一句“其实没有区别”就能概括的。